学在英国（三）

　　我们继续来谈英国高校学生支持与服务工作的特点和现状。
　　工作方式精细化。大学的公共场所常常备有大量的有关学生学业咨询、职业咨询、心理咨询等的免费宣传资料，每逢学校有学生事务的活动，学生会还专门组织人分发这些材料，且在网上公布以供学生随时查询；同时通过各种活动、会议等及时了解学生对大学管理部门所提供的服务的满意度，并将学生的意见作为改进工作的重要依据。
　　校园管理民主化。英国许多大学的章程明确规定，在学校的领导管理机构，如理事会、校务委员会、学术评议会等各级委员会都设立学生代表席位，以保证学生在学校的这些领导决策机构中的民主及权益，从而在保障学生权利方面发挥实质性的积极作用。在英国高校唯一类似国内“班级”组织的是“团队”，这个团队仅有1名负责人，他的职责就是向上反映这个团队的学习意见和问题。英国高校学生会的成立提供了一条学生与学校民主交流的有效途径，专职的校学生会主席（本校即将毕业的学生或高年级休学一年）参加学校22个委员会的工作，代表学生参与学校各层次和各类事务的决策。
　　学校育人全员化。导师制是英国高等教育历史悠久、颇有成效的一项制度，英国高校要求每个教授（Professor）和讲师（Lecture）都必须担任学生的导师，一般每人指导6名左右的学生（包括本科生和研究生）。每个学生都有一位自己的导师，不仅仅提供学习方面的建议和指导，还对学生在校期间的其它方面行为负有一定的监管责任。根据职责要求，导师应定期和学生会面，了解学生在校学习生活情况，解答学生提出的问题，帮助解决学生在学习生活中遇到的困难，配合学校有关部门开展学生学习、生活等方面的调查。
　　工作队伍专业化。英国高校学生事务管理工作职责界定非常精细，如里丁大学学生服务中心分为十几个部门，他们的职责既明确，又具体，能够给学生提供深入有效针对性强的指导和帮助。无论是学生心理咨询还是职业生涯指导，无论是公寓管理还是学习指导，从日常接待咨询到问题解决，从情况跟踪到学生意见反馈，都有一套规范的程序，确保学生得到专业高效的服务。工作人员的专业培训系统深入，大学之间以及大学和社会本行业之间的专业交流和经验共享也很频繁，建立和利用了社会服务网络。英国高校无论是就业服务还是心理咨询都有完备的全国行业协会。这种行业协会不仅仅是每年开上几次会，对全国状况做一个统计而已，而是充分整合了该行业的资源，统一提供给国内高校。文/杨东杰