近年来，中国石油大学（北京）后勤管理处公寓管理服务中心不断探索寻求新路径、新方法，从人、团队、环境三方面入手提高服务质量，让公寓充满温馨、便利、文化、“油”味儿，丰富育人成效。
模范带头与群力群策结合，做好团队建设打造优质服务。成立“先锋模范榜样引领”小分队，不分岗位、不计报酬，公寓区哪里有需求、哪里有困难，哪里就有小分队的身影。小分队成立近两年来，主动下沉一线开展服务学生的工作10余次，以积极做服务、主动找问题的状态提升服务，带动和激励员工。开展“建言献策”活动，广泛听取员工的建议看法，强化了员工的主人翁意识，促使员工主动思考服务工作中的问题，对其自身业务能力的提升具有积极的作用。2023年，共76名员工提出443条意见和建议，其中共20人被评为“优秀建言者”，25条建议被纳为优秀建议。工会小组组织庆“三八”妇女节、春季/秋季长走、春季运动会等活动，组织员工制作“温暖小事”、“员工风采”等宣传展示区，提升团队凝聚力。
精简团队、明确任务，清晰高效开展服务。为响应“降低成本”、“减员增效”的目标要求，提升管理质量和沟通效率、调动员工积极性，公寓管理服务中心逐步改变传统“金字塔”式等级管理模式，通过“扁平化”管理减少管理层级、指令传达层级、各级管理层人数，提高任务执行效率。注重中心工作进展与中心员工成长，充分考虑员工与工作特点，制定清晰明确的岗位任务清单。用好公寓管理信息系统这一信息化管理平台，全面掌握公寓楼宇内学生情况，真正实现了“信息全统计、资料随时调”的高效管理状态。在此基础上制定综合协管值班新方案，进一步提升楼宇管理效率。
发挥“油”味儿建设育人公寓，凝聚学生开展社区自治。学生公寓是课堂之外对学生进行思政教育和素质教育的重要阵地，是实施“五育并举”的重要环节。打造“文化长廊”，利用公寓橱窗、走廊等展示党的理论思想、石油摄影栏、地质挂图、老教授书画及师生优秀典型等，营造浓厚的知识氛围。想学生所想，宿舍楼内设置服务驿站，配备微波炉、小冰箱、吹风机、熨烫机、体重计、健身器材，雨伞、穿衣镜、小五金工具箱、打气筒、服务爱心箱（针线包、创可贴、口罩、消毒液等医护用品）。宿舍内安装了空调、无线AP，公共卫生间配备纸巾、洗手液，室外配学生专用移动晾衣架，全方位提升宿舍生活的便捷性和舒适度。积极响应学校“五育并举”号召，开展“劳育小课堂”活动，涉及宿舍维修、水电暖运行、校园清洁和绿化维护等多个领域，引导学生崇尚劳动、尊重劳动。充分发挥社团功能，学生公寓民管会定期走进学生宿舍开展“消防知识进宿舍自防自救保安全”的消防知识宣传与体验活动，每年组织宿舍文化活动3-5项，丰富了学生的精神文化生活。
文/后勤管理处