本报讯 为进一步提升工作队伍的专业素养和服务能力，推动接诉即办工作提质升级，4 月 17 日，中石大在主楼C308 会议室举办“e 诉通”平台工作队伍培训。学校党委副书记、机关党委书记蒲俊霖，北京市教委办公室副主任蒋桂达、教育政务服务中心干部徐建宇，学校机关职能部门负责人、各单位相关工作人员等参会。
会上，北京市 12345 市民服务热线受理值班长、金牌话务员刘缓应邀作经验分享。作为 2025“北京榜样·青年榜样”、纪录电影《您的声音》主演之一，她结合一线接诉经历，生动诠释了“把诉求人当家人”的为民服务初心。学校机关党委副书记卢蕊介绍了“e 诉通”平台建设及服务育人工作成效，并通过价值阐述、案例讲解，为工作人员强化服务意识、厘清工作标准提供参考。学校心理健康教育与发展中心主任纪爽聚焦诉求答复中的心理赋能与温度表达，讲解共情沟通实操方法，助力提升服务亲和力与暖心沟通水平。
蒲俊霖指出，用好“e 诉通”平台，掌握师生急难愁盼，想方设法加以解决，是提升学校管理服务水平的重要途径，也是树立和践行正确政绩观的必然要求。要以此次专题培训为契机，把树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为服务实效。要接诉快、回复暖，把师生感受放在首位，用温度回应期待；要办 理 实 、责 任 清 ，杜 绝“ 重 答 复 、轻 落实”，以师生满意为办结标准；要举一反三、源头治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，把“e 诉通”品牌叫得更响、擦得更亮。
“e 诉 通 ”是 学 校 面 向 师 生 收 集 诉求、意见建议的线上平台，覆盖学习、工作、生活全场景。自 2022 年 4 月上线以来，累计受理诉求信息 33307 条，惠及师生 10016 人 ，推 动 办 理 民 生 实 事 70 余件。平台坚持“即”字为先、“接”字为要、“办”字为重，着力打造及时回应师生的“连心线”、护航学生成长的“育人线”、促进学校治理的“服务线”，已成为学校畅通民意、转变作风、服务育人的重要抓手。
（机关党委）